Caedu

Antes da parceria, a Caedu enfrentava um desafio comum no varejo de moda: um aplicativo com downloads, mas com vendas inexpressivas e baixa conversão mobile, sem fluidez para a compra final.

A comunicação baseava-se em disparos genéricos e em massa, o que gerava pouco engajamento e altas taxas de opt-out. Além disso, o negócio sofria com um desequilíbrio de custos, em que o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) era alto e não era coberto pelo LTV da base.

Em vez de continuar com disparos sem propósito, a Caedu passou a usar a Inngage como sua Customer Data Platform (CDP), conectando os dados do App e do Site e recebendo eventos em tempo real para ter uma visão 360º do consumidor.

A estratégia implementada consistiu em:

• Clusterização Avançada: Os clientes foram segmentados de acordo com Análise RFV (Recência, Frequência e Valor) e Visão de LTV, traçando objetivos claros (ativação, recompra, win-back) para cada grupo.

• Jornadas Contextualizadas: A Inngage orquestrou campanhas hiper-personalizadas por canais como Push, Web Push, RCS e WhatsApp, ativando os clientes no momento exato em que precisavam de incentivo.

• Geolocalização: Uso da omnicanalidade como vantagem, ativando gatilhos de Geofence para enviar convites exclusivos a usuários próximos a lojas físicas e criando jornadas específicas para clientes em regiões de entrega rápida.

A estratégia consolidou R$ 1.2 milhão em receita gerada e um crescimento de 24% na receita do App em relação ao período anterior. A base inativa foi reativada, impulsionando um aumento de 38% no MAU.

A personalização comportamental elevou o ticket médio em 14% via Push e gerou um aumento de 25% na frequência de recompra. O foco em contexto comprovou que descontos agressivos contínuos não são o único caminho, resultando em uma drástica diminuição na queima de cupons e um crescimento de 22% do LTV.

Atualmente, as vendas assistidas pela Inngage representam 27% da receita digital da Caedu, provando que o App é o elo fundamental entre o digital e o físico.