Lançamentos Inngage: IA Copilot, Journey Builder e Gamificação

Black Friday 2026: tudo que há de novo na Inngage

A Black Friday exige uma plataforma pronta para engajar, operar com segurança e vender mais. Por isso, reunimos em um único lançamento as principais novidades da Inngage: dois módulos novos, novos formatos de engajamento, mais controle na operação e melhorias que aceleram o dia a dia do seu time.

Neste post você encontra o panorama completo. Nas próximas semanas, vamos aprofundar cada grupo de novidades em conteúdos próprios.

Inteligência e jornadas

Inni IA (Copilot)

O IA Copilot é um dos dois módulos principais deste lançamento. Apelidada de Inni, a inteligência artificial da plataforma está integrada para atuar como um verdadeiro copiloto na criação e na operação. Ela ajuda o time em:

• Criação de audiências e segmentações automatizadas: Exemplo prático demonstrado na live, criando públicos com base em histórico de compras e ticket médio (como a criação de uma audiência de clientes VIP com ticket acima de R$ 1.000 nos últimos 90 dias).

• Pilotagem do Journey Builder e campanhas: Geração de textos para campanhas com sugestão de emojis, refinamento de versões, agendamentos e geração de relatórios.

• Segurança no disparo: Toda campanha gerada pela IA passa por uma etapa de status pendente que exige aprovação ou recusa manual antes de ser disparada, garantindo total controle humano.

Área de contexto para os agentes de IA

Agora você pode ensinar os agentes de IA sobre o seu app e a sua marca. Na nova área de contexto, é possível cadastrar informações como paleta de cores, logos, tom de voz e até submeter planos estratégicos completos para que a IA entenda o negócio e proponha melhorias e planejamentos assertivos.

Journey Builder

O Journey Builder é o outro grande módulo de lançamento. Com uma interface visual intuitiva (estilo fluxograma drag-and-drop), ele foi construído para ir muito além do básico:

• Objetivos e janelas de atribuição: Definição do evento principal que a jornada quer estimular (ex: evento de purchase com janela de atribuição de 7 dias).

• Critérios de saída flexíveis: O usuário pode sair da jornada assim que atingir o objetivo ou por meio de eventos personalizados (ex: se remover o produto do carrinho).

• Controle de reentrada: Definição do intervalo de tempo para o usuário poder reentrar na jornada (ex: após 30 dias).

• Ações e lógicas avançadas: Conta com ações de envio de campanha, adição de eventos, configuração de atributos personalizados (custom fields) e disparo de webhooks para sistemas externos. Nas lógicas, é possível estipular tempos de espera (horas/dias), divisões de caminho por interação (ex: abriu ou não a campanha), checagem de audiências (ex: verificar se o cliente é VIP para direcionar o canal para WhatsApp/SMS em vez de push) e a verificação de ocorrência de eventos com prazos limites esgotados ou atendidos.

• Recursos operacionais: Permite extrair uma foto/screenshot do fluxo em arquivo para compartilhar com o time e gerar relatórios analíticos completos.

Gamificação: Roleta, Raspadinha e Carta

A família de formatos interativos e gamificados ganha ferramentas completas de engajamento no On Site:

• Roleta e Raspadinha: Modelos de alta conversão integrados nas SDKs nativas (Android/iOS) e na SDK Flutter. Contam com um estúdio interativo próprio onde você customiza prêmios (descontos, frete grátis, cupons como o BF 2026), cores, estilização e define os pesos probabilísticos de cada premiação. O fluxo exige a captura de lead para a liberação do prêmio.

• Case de sucesso: Em um teste de 72 horas em um cliente, foram 18.000 exibições, 6.000 raspagens, 800 leads capturados e 24 cupons de vendas gerados diretamente, com uma taxa de interação de quase 30%.

• Carta: O novo formato que se junta à roleta e à raspadinha, pensado e testado estrategicamente para atender a públicos de classes mais elevadas ou com perfis de consumo que interagem de forma diferente com a marca.

In App 2.0

Lançada com suporte completo às SDKs nativas e à SDK Flutter (onde passam a operar os módulos de roleta e raspadinha). É importante conferir com o time de desenvolvimento/fornecedor de app se a versão já está atualizada para o uso nesta Black Friday.

Mapa de calor em Locais e GeoFence

A geolocalização do app ganhou um mapa de calor interativo na tela de GeoFence e Locais. Com ele, é possível visualizar em tempo real a concentração geográfica de onde os usuários acessam o aplicativo (com visualização por zoom em cidades e bairros como São Paulo, Perdizes, Tatuapé, Zona Sul, Guarulhos, etc.), facilitando o planejamento de campanhas regionalizadas e garantindo que há público real nas áreas mapeadas.

Operação e controle

Área de Agendados (Calendário de Envios)

Centraliza todos os disparos agendados e os pendentes (gerados pela IA).

• Visualização em Calendário: Alterne entre os modos lista, dia, semana ou mês (estilo Google Agenda), com cores indicativas para cada canal.

• Edição de mensagens agendadas: É possível editar o conteúdo de uma campanha que já estava agendada, bem como alterar a data e o horário de envio diretamente na plataforma.

Formulários com eventos e segmentação (Inngage JS / SDK Web)

O motor de captura de formulários do site (que mapeia automaticamente qualquer form com evento de submit, como newsletters) passou por grandes melhorias. Agora, cada preenchimento gera um evento próprio de conversão, permitindo segmentar clientes no motor de audiências usando filtros específicos por página e por nome do formulário para disparar jornadas pós-conversão.

Controle de opt-in por usuário

Na tela de detalhamento do público, é possível visualizar usuário por usuário e checar todas as permissões e opt-ins ativos por canal (Push, Web Push, E-mail, SMS, RCS). A tela também permite realizar alterações e retificações manuais (como aplicar opt-out), apoiando diretamente nos processos de governança e conformidade com a LGPD (além das APIs de anonimização e exclusão).

Teste de templates de WhatsApp

Economia de tempo no dia a dia: os templates de WhatsApp aprovados agora contam com um botão direto de teste na própria área de Templates. Basta informar o número de telefone para receber o disparo de teste instantaneamente, sem precisar transitar pela tela de envio rápido.

Segurança e permissões

Inngage IAM

Estrutura de acesso e segurança reformulada com escopos separados no nível da conta (organização) e no nível do app. Os novos fluxos facilitam a criação de usuários e perfis específicos (ótimo para liberar acessos seguros para agências parceiras), permitindo também visualizar convites pendentes e reenviar convites com facilidade.

Melhorias que fazem diferença no dia a dia

• Dashboard de campanhas mais rápido: Performance otimizada para carregar e alternar o histórico de dados analíticos (abrangendo de 2 a 3 anos de campanhas) de forma muito mais ágil, independentemente dos filtros aplicados.

• Criação de tags no ponto de uso: Facilidade para criar novas tags (usadas para clusterização, organização por colaborador e exportação de relatórios específicos, como filtrar disparos pela tag de Black Friday) diretamente no momento da vinculação, sem precisar ir até a área de configurações.

• Web Push com soft ask (pré-permission): Mais controle sobre o momento em que a permissão de notificação é solicitada na web. É possível definir páginas permitidas e bloqueadas, além de ajustar o tempo e regras de exibição para evitar que o pedido apareça simultaneamente com banners de cupom (como o de 10% off), preservando a experiência do usuário.

Com uma estrutura robusta, suporte reforçado durante toda a Black November e ferramentas baseadas em inteligência artificial e automação, a plataforma está pronta para impulsionar ainda mais os resultados de conversão e engajamento nesta temporada.

Confira os detalhes no vídeo completo de Releases