Mobile CRM: 8 features importantes que o seu precisa ter.

“Mobile CRM” – é um termo relativamente novo, mas como ferramenta está se tornando cada vez mais crucial para profissionais de marketing. No mercado brasileiro, o uso do Mobile CRM tem se expandido significativamente. Isso vem ocorrendo principalmente devido ao crescente número de usuários de smartphones e a necessidade das empresas em se adaptarem aos novos hábitos de consumo. E para se destacar, as empresas precisam de ferramentas capazes de oferecer com eficiência maneira de:

• Rastrear o comportamento e uso no aplicativo pelo usuário;
• Hospedar seus atributos do usuário como localização, gênero, preferências, interesses e muito mais;
• Criar segmentos e públicos de usuários avançados para obter informações sobre o uso do app de acordo com seus perfis (uma combinação de comportamento e atributos);
• Exportar, importar, gerar relatórios e compartilhar insights móveis;
• Reunir dados sobre como seus clientes interagem com sua marca em todos os seus canais;
• Mostrar alterações no comportamento do aplicativo, uso de recursos, engajamento e retenção.
• Ter análises para melhorar as estratégias de aquisição de usuários;

Portanto, um Mobile CRM é uma ferramenta fundamental para gerenciar o relacionamento com o cliente, aprimorar o atendimento e a experiência do usuário. Para que essa ferramenta seja eficaz, ela precisa ter alguns recursos essenciais. Nós da Inngage listamos as 8 funcionalidades essenciais que seu Mobile CRM precisa ter. Vamos a elas:

Análises e marketing integrados

A primeira coisa que você precisa ter em mente é que soluções pontuais para análises e marketing nunca será uma boa alternativa. Opte sempre por um sistema que integre análises com marketing. Não importa se você é uma startup ou uma grande corporação, a melhor maneira de garantir dados e uso em tempo real nas suas campanhas de marketing é investir em uma solução robusta.

E a razão é muito simples: se você tiver ferramentas de análise e marketing diferentes, para executar qualquer campanha de marketing usando segmentação, caberá a você importar e filtrar os dados corretamente, e essa não é uma estratégia eficiente. Isso não apenas custa tempo e recursos, mas abre margem para erros humanos. Além disso, suas campanhas terão uma performance menor, e você gastará mais tempo criando cada uma delas e analisando os dados posteriormente. Isso ocorre porque será mais difícil acompanhar a jornada do usuário e identificar as campanhas que tiveram taxas subsequentes de retenção e engajamento mais altas. 

Análise de Rastreamento da Aquisição

O gerenciamento de aquisição permite rastrear a aquisição de usuários de origem orgânica, referência e anúncios pagos em diferentes canais e, mais importante, permite medir o ROI de campanhas e segmentos de usuários através do LTV – em vez de apenas conversão/downloads. O gerenciamento de aquisições e os insights obtidos com ele ajudam a determinar os canais pagos com o melhor ROI e a criar estratégias e dedicar esforços de aquisição em ações com maior retorno.

Portanto, é importante que a ferramenta escolhida ofereça análises de rastreamento da aquisição para que você com base em dados possa entender as melhores estratégias para aquisição. Sem essa forma de rastreamento, você saberá apenas quais fontes geram downloads, e não quais fornecem usuários de alto valor e de longo prazo (lembre-se: os downloads nem sempre se transformam em novos usuários ou mesmo em usuários recorrentes).

Real Time Analytics dentro do Mobile CRM

Compreender os usuários do seu aplicativo depende totalmente do rastreamento das métricas que importam em tempo real. Essas métricas também são a chave para identificar o desempenho do seu app, elas indicam como utilizá-lo e onde estão as áreas de crescimento. Por isso, é importante escolher uma ferramenta robusta que possa rastrear praticamente tudo o que deseja ver, desde a origem do download até o uso orgânico e o desempenho de suas campanhas de marketing de aplicativos em tempo real e de maneira unificada.

Ao conversar com fornecedores, seja claro ao comunicar o que deseja ver na análise de seu aplicativo, e eles podem ajudar a identificar as features que entrega o que você deseja. Há uma série de métricas que você deve acompanhar, mas, essencialmente, você deseja dedicar uma atenção maior ao acompanhamento de KPIs de uso e engajamento/impacto.

Esses KPIs colaboram muito com as suas análises e fornecem uma compreensão mais refinada do seu público. Quanto mais informações você puder coletar sobre seu usuário e mais fácil for extrair insights de seu comportamento no aplicativo, mais perto você estará de conhecer seus clientes por dentro e por fora.

Segmentação de usuários de aplicativos facilitada

Como você impacta e se relaciona melhor com os usuários do seu aplicativo? Ao entender suas ações e atributos e criar públicos que os reflitam.

A segmentação de usuários é feita com base em uma série de atributos personalizados, alguns são padrão nas plataformas de marketing de aplicativos, já outros você deve ser capaz de categorizar com base nos objetivos da marca. Ela é fundamental para determinar as tendências de engajamento, por isso você deve dedicar uma atenção especial a essa questão.

Segmentar o público é o fator subjacente de todo o app marketing, pois os insights do público impulsionam as campanhas bem-sucedidas. É aqui que uma ferramenta robusta e integrativa se torna mais importante – quando você pode usar suas análises para lançar iniciativas de marketing de aplicativos. Depois de criadas, as dimensões podem ser cruzadas, filtradas ou combinadas para analisar o uso do aplicativo e descobrir insights acionáveis ​​e segmentos de usuários. Todos esses insights do usuário funcionam para criar experiências de aplicativo mais personalizadas e para direcionar mensagens de aplicativo que realmente envolvam os usuários com conteúdo valioso.

Coleta de dados dos usuários dentro e fora do app

Os usuários não existem apenas dentro do seu aplicativo – eles são pessoas da vida real que pesquisam, compram, escolhem e interagem com sua marca em outros canais. Portanto, analisar os dados fornecidos por ele apenas durante o uso do app, é limitar muito o potencial de envolvimento da sua marca com esse usuário. Portanto, seu Mobile CRM deve coletar todas as informações relevantes sobre seus usuários.

Assim, é essencial que seu Mobile CRM seja capaz de rastrear dados do seu usuário não somente durante o uso do app e atuar também como seu sistema central de outros pontos de contato com o cliente, como quando um usuário interage com você na sua loja física, por exemplo. 

In-App Messaging e Push Notifications

Seu CRM não deve ser apenas um banco de dados do usuário – ele deve ser usado para oferecer melhores experiências. Mesmo que você ache que não usará táticas como push e mensagens no aplicativo nesse momento, essa é uma estratégia muito relevante para envolver seus usuários e futuramente podem ser importantes na sua estratégia. Portanto, dispor de um sistema em que essa feature esteja integrada fará seu negócio economizar muito tempo e dores de cabeça em suas análises e ações.

Pesquisas indicam que as push notifications e mensagens in-app claramente impulsionam a retenção do dos usuários no aplicativo que já estão no aplicativo. Por outro lado, estratégias de e-mails também são muito importantes porque garantem que você esteja entrando em contato com os usuários do app. em todos os canais de comunicação relevantes.

Ao escolher um Mobile CRM, pense nas melhores maneiras de usar esses dados para envolver seus usuários. Você precisa de uma plataforma que ofereça notificações push, mensagens no aplicativo e marketing por e-mail com opções avançadas de segmentação e teste. 

Automação dentro do Mobile CRM

A automação de marketing é uma peça fundamental de qualquer estratégia de app marketing. Ela permite executar ações direcionadas de acordo com o comportamento do usuário em tempo real, mesmo quando você não está lá para ver, evitando muito trabalho braçal e tornando suas estratégias muito mais inteligentes. Além disso, automações garantem que seu cliente receba o conteúdo mais relevante para seus interesses, imediatamente. Algumas coisas a procurar em uma ferramenta que afirma ter automação são:

• Mensagens push recorrentes e segmentação;
• Mensagens no aplicativo que são acionadas com base em ações do usuário no aplicativo em tempo real;
• Notificações ou campanhas de e-mail que automatizam após conversões ou compras;
• Capacidade de definir frequência, tempo e conteúdo em diferentes campanhas automatizadas;
• Limite de frequência e a capacidade de limitar o número de mensagens por campanha ou em um determinado período de tempo.

Ou seja, a automação torna muito mais fácil executar ações simultâneas com maior eficiência.

Usabilidade e Acessibilidade 

A plataforma é fácil de usar, editar e atualizar? Ao procurar por uma ferramenta, a flexibilidade e a facilidade de uso devem estar em primeiro lugar. É importante investir em algo que todos possam usar, para que a educação interna e a implementação sejam fáceis. Aqui, é importante distinguir entre uma plataforma robusta e uma plataforma com baixa usabilidade.

A plataforma ideal deve permitir que sua equipe estruture campanhas sem qualquer assistência de engenharia ou criação de código adicional. Com o sistema certo já instalado, o marketing pode executar, medir e ajustar as campanhas com frequência para ver o que funciona de forma rápida e eficiente, e pode executar todos os programas internamente.

Você também deseja facilidade ao gerar e obter relatórios sobre o comportamento e os atributos do usuário de seu Mobile CRM. Em resumo, um Mobile CRM precisa oferecer análise de dados, comunicação eficiente com o cliente, automação de processos e facilidade de uso para ser eficaz. 

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