Case real: Como a Tenez multiplicou suas vendas ativando usuários anônimos com Web Push

Todo e-commerce conhece bem esse cenário:
o site recebe tráfego, os produtos são visitados, mas a maioria dos usuários vai embora sem se identificar.

Na prática, isso significa que uma grande parte do potencial de vendas simplesmente desaparece sem chance de remarketing, automação ou relacionamento.

No caso da Tenez, cerca de 70% dos visitantes não faziam login.
Em vez de aceitar esse dado como um “mal do e-commerce”, a marca decidiu fazer a pergunta certa:

E se os usuários anônimos não fossem um problema, mas uma oportunidade?

O desafio dos usuários anônimos no e-commerce

A maior parte das estratégias de marketing digital começa depois da identificação do usuário:
e-mail, CRM, automações, segmentações.

Mas isso ignora um ponto crítico da jornada:
👉 o primeiro contato.

Usuários anônimos:

• Navegam por categorias
• Visitam produtos
• Demonstram interesse
• Abandonam carrinhos

E, mesmo assim, a maioria das marcas fala com eles de forma genérica — quando fala.

A Tenez decidiu usar o Web Push como ponte entre esse anonimato e a conversão.

Web Push além do óbvio

Enquanto muitas empresas tratam Web Push apenas como mais um canal de notificação, a Tenez enxergou algo diferente:

uma forma direta de conversar com visitantes anônimos em tempo real.

Mas isso exigia mudar completamente a abordagem.

Antes, o convite para ativar notificações era genérico:

“Fique por dentro das nossas promoções.”

Depois, passou a ser uma proposta de valor clara e imediata:

“Quer um cupom surpresa? Receba uma notificação premiada da Tenez.”

O impacto foi direto.

Resultado imediato:

• 3x mais opt-ins por dia

O segredo não estava no canal.
Estava na forma como o convite foi apresentado.

Cupom surpresa com inteligência (e sem destruir margem)

Atrair opt-ins é importante.
Converter esses usuários é o que realmente gera resultado.

A estratégia da Tenez foi usar cupons inteligentes, distribuídos de forma controlada:

• Descontos variando entre 5% e 15%
• Apenas 1% dos usuários recebia o maior desconto
• Sensação de exclusividade e surpresa
• Proteção total da margem

O efeito foi claro:

• +40% de aumento no uso dos cupons
• Conversão mais rápida na primeira compra

O cupom deixou de ser um custo e passou a ser um gatilho de decisão.

Mais opt-ins, mais recuperação de vendas

Com uma base maior de usuários inscritos, a Tenez conseguiu ampliar o impacto de campanhas já existentes — especialmente carrinho abandonado via Web Push.

Em apenas 6 meses:

• +150% em vendas atribuídas ao Web Push
• 2,5% de taxa de clique, o dobro da média de mercado

Isso mostra um ponto importante:
👉 crescer opt-ins não é vaidade, é alavanca de receita.

Segmentação real, personalização real

Nada disso funcionaria sem personalização.

A Tenez passou a criar campanhas baseadas no comportamento real de navegação:

• Categorias visitadas
• Produtos visualizados
• Interesse demonstrado em tempo real

Cada usuário passou a receber notificações com produtos relevantes para ele, mesmo sem login.

Isso não é automação genérica.
É experiência personalizada em tempo real.

O que esse case ensina para outros e-commerces

A história da Tenez deixa alguns aprendizados claros:

• Usuários anônimos não são tráfego perdido
• Web Push pode ser um canal estratégico, não apenas operacional
• A forma como você pede permissão importa tanto quanto a mensagem enviada
• Personalização começa antes do login
• Inteligência de dados permite crescer sem sacrificar margem

No fim, a Tenez provou que Web Push vai muito além de simples notificações. E contaram com a Inngage nesse passo importante do aumento de receita.

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