5 Estratégias de retenção em aplicativos [2024]

2024 se aproxima, e um novo ciclo de oportunidades surge. Um momento ideal para focar ainda mais na retenção de seu aplicativo. Neste artigo, vamos explorar estratégias inovadoras para manter seu app relevante e engajante e aumentar a retenção em aplicativos.

Se você e sua empresa seguiram a cartilha do marketing digital corretamente ao longo deste ano, é esperado uma ampliação no mercado de atuação, conquistando novos públicos e, claro, converteram novos usuários de forma natural e orgânica.

E, como empreendedor, você deve saber o valor que um cliente/usuário recorrente possui. Isso porque, um usuário recorrente, possui as seguintes características chaves:

• Gera receita recorrentemente;
• Gera receita com previsibilidade;
• Pode ter o ticket investido aumentado através de campanhas de up-sell;
• Pode indicar seu negócio para outros potenciais usuários.

Desta forma, fica bastante claro a importância em seguir estratégias de retenção em aplicativos.

Além disso, manter a base de clientes fidelizada é outro ponto fundamental para a saúde financeira e operacional do seu negócio.

Assim, separamos hoje 05 estratégias vencedoras para aumentar a retenção de usuários do seu app mobile para 2024.

Leia também: 05 Tendências do Marketing Digital Mobile Para 2024

Confira abaixo:

1. Personalização Impulsionada por IA

A inteligência artificial está transformando o atendimento ao cliente, abrindo um universo de personalização sem precedentes. Com a habilidade de analisar grandes volumes de dados, as empresas agora conseguem construir perfis de clientes incrivelmente detalhados.

Isso vai além de simplesmente entender preferências e comportamentos, é uma verdadeira jornada de descoberta das necessidades individuais de cada usuário. E graças a essa riqueza de insights, as empresas podem agora oferecer recomendações de produtos que atingem o alvo com precisão surpreendente, além de campanhas de marketing altamente direcionadas.

Essas estratégias não só aumentam a satisfação do cliente, mas também impulsionam a eficácia das vendas. Além disso, a IA permite uma resposta mais rápida e personalizada às dúvidas dos clientes, elevando a experiência de atendimento a um patamar superior.

2. Gamificação Estratégica

A gamificação direta pode se tornar uma excelente estratégia de retenção de usuários, que incorpora elementos lúdicos típicos de jogos em ambientes tradicionalmente não-jogáveis. O objetivo é aumentar o engajamento e a motivação ao transformar atividades cotidianas ou tarefas em experiências mais interativas.

Um exemplo clássico de gamificação é o uso de sistemas de recompensa e pontos em aplicativos de fitness, por exemplo. Um app pode oferecer pontos, medalhas ou desbloquear novos desafios à medida que os usuários atingem metas específicas de exercícios.

Além de incentivar a prática regular de atividades físicas, também torna a experiência mais gratificante e estimulante. Através desses mecanismos, a gamificação direta torna o processo de alcançar objetivos pessoais ou profissionais mais atraente e envolvente.

3. Experiências Multicanal

A experiência multicanal proporciona uma adaptação essencial ao comportamento do consumidor moderno, moldado pela transformação digital. Esta abordagem não se limita a oferecer múltiplas opções de interação, ela reconhece e se integra a diversificada jornada digital dos usuários.

Quem não se lembra de quando o telefone e a loja física eram praticamente os únicos meios de contato com uma marca? Hoje, é completamente outro cenário, pois as marcas se fazem presentes em uma ampla gama de plataformas digitais, como:

• Redes Sociais: Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Twitter e outras;
• E-mail: um clássico canal de comunicação direta;
• Chats e Chatbots: atendimento instantâneo e automatizado;
• WhatsApp e SMS: comunicação rápida e pessoal;
• E-commerce: lojas virtuais que revolucionaram o comércio;
• Lojas Físicas: ainda essenciais para uma experiência tangível;
• Aplicativos: personalizados e sempre ao alcance;
• Google: o gigante das buscas e visibilidade online;
• Blogs: conteúdo aprofundado e educativo;
• Sites de Recomendação e Reclamação: voando a voz do consumidor;
• Marketplaces: centros de compra e venda diversificados.

Esses canais são agora parte integrante do cotidiano, com uma comunicação quase orgânica entre marcas e consumidores. As pessoas não só utilizam essas plataformas para a vida cotidiana, mas também as buscam ativamente para interagir com as marcas de seu interesse.

Com essas experiências multicanal, a presença digital se tornou tão crucial quanto a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos, excelente oportunidade para retenção de usuários.

Clique aqui e descubra como a fabricante de pneus Dunlop utiliza a estratégia de multicanais neste artigo em colaboração com O Estadão.

4. Foco na Experiência do Usuário (UX)

Ao falar sobre nossa base de usuários, estamos tratando de indivíduos únicos, cada um com suas próprias características e preferências. Entender e respeitar essa singularidade é fundamental para oferecer uma experiência de usuário verdadeiramente personalizada.

No entanto, a personalização vai além de simplesmente chamar o usuário pelo seu primeiro nome. Trata-se de uma abordagem sofisticada de Business Intelligence, com o objetivo de maximizar o LTV (Lifetime Value) do seu negócio. Isso inclui aumentar as taxas de retenção de usuários, o ticket médio e, consequentemente, o seu faturamento total.

Para alcançar esse nível de personalização, são necessárias ferramentas que moldem a aparência e a funcionalidade da sua aplicação de acordo com cada usuário, além de ter uma estrutura que recomende as funcionalidades ou produtos mais apropriados, baseando-se em dados e preferências individuais.

No caso de e-commerce, por exemplo. Uma boa estratégia seria segmentar os usuários por idade e oferecer recomendações de produtos, como roupas ou calçados. Que se alinhem aos itens mais populares para cada grupo, com base em compras anteriores.

Esta abordagem assegura que cada usuário receba sugestões realmente alinhadas com seus interesses, aumentando significativamente os índices de retenção e satisfação do cliente.

5. Programas de Fidelidade Inovadores

Em um mercado cada vez mais competitivo, os programas de fidelidade evoluíram muito e se tornaram muito mais do que meros acúmulos de pontos e recompensas genéricas. Eles são agora ferramentas estratégicas, fundamentais para construir relacionamentos duradouros com os clientes.

E essa inovação não foi apenas uma opção, mas uma necessidade para se destacar ainda mais no mercado. Programas de fidelidade inovadores hoje adotam uma abordagem multifacetada, integrando tecnologia, personalização e experiências exclusivas.

Podemos citar como um case de sucesso o uso de realidade aumentada (AR) e jogos interativos para engajar os clientes de maneiras novas e emocionantes. Empresas também estão explorando parcerias estratégicas, onde a fidelidade a uma marca pode render benefícios em um ecossistema de serviços e produtos diversificados.

Além disso, a personalização fundamental para os programas de fidelidade. Através de dados e análises avançadas, as marcas podem agora criar ofertas e recompensas que ressoam diretamente com os interesses e preferências individuais de cada cliente.

Essas inovações não só aumentam a satisfação e a retenção de usuários, mas também transformam os programas de fidelidade em uma poderosa ferramenta de marketing e engajamento.

[Plus] Segurança e Privacidade

Não tem jeito, a segurança e a privacidade dos dados se tornaram aspectos críticos para empresas e usuários e isso é inegociável. Em um mundo onde a troca de informações ocorre a uma velocidade sem precedentes, proteger esses dados é essencial.

Para as empresas, isso significa implementar medidas de segurança cibernética, como criptografia avançada, autenticação de dois fatores e monitoramento constante de ameaças virtuais.

No que diz respeito à privacidade, a transparência sobre como os dados dos usuários são coletados, usados e compartilhados é fundamental. Com regulamentações como

a LGPD, as empresas precisam se adequar aos padrões de privacidade mais rigorosos, assegurando a confiança e a fidelidade dos clientes.

Tenha uma plataforma de engajamento ao seu lado!

Imagina ter todas as ferramentas necessárias para implementar todas as dicas abordadas anteriormente centralizadas numa única plataforma. Essa é a função de uma plataforma de engajamento.

Através das plataformas de engajamento, você pode administrar sua base de usuários, elaborar campanhas direcionadas, personalizar a experiência de usuários, coletar feedbacks, elaborar dashboards de análises e muito mais.

Portanto, se você ainda não sabe como tirar as ideias do papel e colocá-las em prática, ter uma plataforma de engajamento como parceira do seu negócio é a melhor forma de aumentar as taxas de retenção de usuários.

Aqui na Inngage fornecemos soluções completas para engajamento e retenção, todas aplicadas e personalizadas ao seu negócio. Que tal conversar com um de nossos consultores e descobrir tudo que podemos fazer por você e por seus usuários?

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