Tendências NRF 2026, dia 01: A Era dos Agentes, do “Content Engineer” e da Contextualização

Ontem foi o primeiro dia da NRF 2026, o Retail’s Big Show, e se em anos anteriores a Inteligência Artificial era a promessa brilhante no horizonte, este ano a mensagem é clara: a IA é veloz, já é infraestrutura e mudou a forma como trabalhamos.

Acompanhando as palestras de gigantes como LVMH, Nvidia e Google, além das movimentações no pavilhão de inovação, compilamos os principais insights deste primeiro dia de NRF e que todos os varejistas e profissionais de marketing precisam saber agora.

1. De Personalização para Contextualização

Talvez o insight mais valioso do dia tenha vindo da discussão sobre a maturidade dos dados. A velha máxima de “personalização” está evoluindo. Empresas que fizeram a lição de casa de estruturar seus dados na era da personalização agora sairão na frente na era da contextualização. O desafio principal não é mais a tecnologia de IA em si — “a roda já foi inventada” e existem inúmeros modelos prontos. O desafio é Data. Sem dados estruturados, não há como alimentar os novos agentes de IA.

2. A Ascensão do “Agentic Commerce”

O conceito de Agentic Commerce (Comércio Agêntico) dominou os palcos. Não estamos mais falando apenas de um chatbot que responde perguntas. Estamos falando de soluções descentralizadas onde cada função (análise, engajamento, vendas) tem sua própria IA especializada. No futuro próximo, essas IAs conversarão entre si. Veremos uma Siri ou outros assistentes pessoais realizando todo o papel de uma compra pelo usuário.

• O que muda: Sites não serão mais experiências lineares. Com agentes, podemos ter “vendedores” dentro do e-commerce guiando uma jornada fluida e única para cada visitante.

3. A Nova Força de Trabalho: O “Content Engineer”

A automação vai assumir tarefas operacionais, isso é fato. Mas o fator humano torna-se de gestão e curadoria.

• O analista de conteúdo vira Content Engineer.

• O copywriter deixa de escrever do zero para se tornar um auditor da IA, garantindo que não haja “alucinações” e mantendo a voz da marca. O objetivo são “Super Lean Teams” (times super enxutos) que conseguem fazer o cliente se sentir especial e único, escalando a operação via IA.

4. O Fim da Busca como Conhecemos

A pesquisa não é mais exclusividade do Google. O comportamento do consumidor fragmentou-se para redes sociais (TikTok, Kwai) e, cada vez mais, para dentro das próprias IAs. Apesar disso, a experiência não será 100% conversacional (apenas texto/voz). O ser humano ainda é visual. Queremos navegar por vitrines, ver imagens e categorias. A tendência é uma experiência híbrida: a eficiência da conversa com a riqueza visual da navegação.

5. Do Hype ao Sucesso Sustentável (Case LVMH & Nvidia)

Em um dos painéis mais aguardados, discutiu-se como sair do hype. O grande gap hoje está entre a estratégia comercial e a tecnologia, em como tornar a IA fácil para o time de ponta usar? Casos de uso reais apresentados focam em otimização de operações, detecção de fraudes e, claro, a busca visual (o cliente sobe uma foto e a IA cria o look completo), mostrando que a tecnologia deve servir para remover atrito, não para criar complexidade.

Conclusão A NRF 2026 começou provando que o futuro pertence a quem tem dados organizados e coragem para adotar uma mentalidade AI First. A tecnologia está pronta; a questão é se sua operação está pronta para usá-la.

Leia mais sobre a contextualização falada na NRF2026.

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